Retour / herroeping

Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.

Voor het aanmelden van een retour of annulering kunt u een mail sturen naar info@esquell.nl.

Geef in de mail de volgende zaken door:

• Bestelnummer, besteldatum, soort artikel en artikelnummer.
• Naam en telefoonnummer
• Als het een klacht betreft, de reden van de klacht.
• Als u gebruik wilt maken vanherroepingsrecht, dan is het niet verplicht een reden door te geven. Wij stellen dit wel op prijs. Met uw informatie kunnen wij ons aanbod en dienstverleining verbeteren.

Nadat u de retour heeft aangemeld kunt u de retourzending sturen naar:

Esquell

Postbus 43

8260AA

Kampen

Wij zullen vervolgens het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van het product, mits in goede orde ontvangen, aan u terug betalen. U krijgt het bedrag gecrediteerd op het rekeningnummer waarmee u de betaling heeft gedaan.

Stuurt u de gehele bestelling terug dan worden ook uw verzendkosten voor het aan u toezenden van uw order gecrediteerd mits deze van toepassing waren op uw order.

De kosten voor retour zenden van u thuis naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven voor het retour zenden de website van uw vervoerder.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Esquell geretourneerd worden.

Mocht het product en / of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen of ontbreken er onderdelen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Artikelen die speciaal voor u gemaakt zijn, en afgeknipte artikelen of gebruiksartikelen die door u reeds gebruikt zijn kunnen niet worden geretourneerd.

Dit herroepingsrecht is een recht wat uitsluitend voor consumenten geldt. Zijn artikelen gekocht op bedrijfsnaam dan behouden wij ons het recht voor om retouren te weigeren of andere regelingen te treffen. Verzendkosten voor het heen en terug sturen worden niet vergoed.

.